国家邮政局关于2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告-网页版

1.总体情况2016年10月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共受理法院消费者101262件。受理中涉及邮政服务问题的3241件，占总受理量的3.2%。与租车服务问题相关的98021起案件占总受理量的96.8%。法院受理中有效受理的有18803件，同比增长2.5%。

与邮政服务问题相关的685件有效受理占有效受理量的3.6%。涉及租车服务问题的18118起案件占有效受理量的96.4%。经过调整消费者的接收，已经全部处置，为消费者节省了392.2万元经济损失。

今年10月，消费者对邮政管理部门处置受理的满意度为97.6%，对邮政企业受理处理结果的满意度为95.9%，对租车企业受理处理结果的满意度为95.9%。全国租车服务的有效受理率为百万分之5.99。2016年10月，企业调往邮政管理部门的受理未能按照规定时限恢复的18件，比去年同期增加了5件。

二、邮政服务受理情况2016年10月，有效受理消费者邮政服务问题685件，环比上升11.5%，同比增长89.8%。2016年10月，消费者接收邮政服务的主要问题是，送货服务和邮件损失少，占受理量的70.5%。2016年10月，消费者接受邮政服务的主要问题是上个月增长较快的邮件延期和邮件接收服务。

与去年同期相比，邮政服务的主要问题增长率较小，包括邮件损失减少、邮件受损、邮政服务、外卖服务等，分别增长153.1%、100.0%、94.4%和92.2%。三、租车服务接受情况(1)消费者接收的主要问题2016年10月，消费者对租车服务有效接收18118件，环比增长20.8%，同比增长0.8%。2016年10月，消费者接受租车服务的主要问题比上月呈现出圆润、快速的增长趋势，其中损失、违规费、损坏、延误的快速增长尤为突出，分别增长33.8%、26.7%、21.3%和21.2%。

与去年同期相比，快速增长有延期和损伤，同比分别增长19.7%和15.9%。比较集中的问题是送货服务和延误，分别占38.0%和30.2%。(二)消费者2016年10月，消费者对42家租车企业有效接收，全国租车服务有效接收率为5.99%，环比减少率为0.68，同比3.27，低于全国有效接收率的租车企业为11家。全国租车服务送货服务的有效受理率为百万分之二点二十七，同比增长1.59点。

快件的有效受理率为百万分之一.81，同比增长0.55点。快递丢失损坏的有效受理率为百万分之一.66，同比增长0.83。

本文来源：亚博手机登录-www.ural-ekspert.com